A million licences issued. Now let’s fix the first five minutes.مليون رخصة صدرت. حان وقت إصلاح الدقائق الخمس الأولى.
MAZNEXA proposes a six-month AI customer-experience programme for Dallah Driving Company — an Arabic-native AI Call Agent and AI Chatbot that answer every enquiry instantly, day and night, plus managed Google Business Profiles across all 10 branches so the customer journey starts correctly on the map and ends confidently in the branch.تقترح ماز نيكسا برنامج تجربة عملاء بالذكاء الاصطناعي لمدة ستة أشهر لشركة دلة لتعليم القيادة — وكيل مكالمات ذكي ومساعد محادثة ذكي باللغة العربية يجيبان على كل استفسار فوريًا على مدار الساعة، إضافة إلى إدارة الملفات التعريفية في خرائط جوجل لجميع الفروع العشرة، ليبدأ مسار العميل بشكل صحيح من الخريطة وينتهي بثقة داخل الفرع.
The engagement at a glanceنظرة سريعة على المشروع
What you asked for — and how this programme answers itما طلبتموه — وكيف يستجيب هذا البرنامج
DDC came to MAZNEXA with four clear requirements. Every element of this proposal maps back to one of them — nothing has been added that you did not ask for.جاءت دلة إلى ماز نيكسا بأربعة متطلبات واضحة. كل عنصر في هذا العرض مرتبط بأحدها — ولم نضف شيئًا لم تطلبوه.
In your wordsبنص كلامكم
- “We want an AI call agent.”«نريد وكيل مكالمات بالذكاء الاصطناعي»
- “We want an AI chat agent.”«نريد مساعد محادثة بالذكاء الاصطناعي»
- “We want Google Map listing management.”«نريد إدارة ملفاتنا في خرائط جوجل»
- “We want to improve the customer experience in our showrooms.”«نريد تحسين تجربة العملاء في صالات الاستقبال لدينا»
How this build answers eachكيف يستجيب هذا العرض لكل منها
- Arabic-native AI Call Agent sized for ~3,000 calls/month — answers on the first ring, 24/7, and books, reschedules and answers requirement questions without a queue.وكيل مكالمات ذكي باللغة العربية مصمم لنحو 3,000 مكالمة شهريًا — يرد من أول رنة، على مدار الساعة، ويحجز ويعيد الجدولة ويجيب عن الاشتراطات دون انتظار.
- AI Chatbot on the website and WhatsApp — the channel 92.7% of Saudis already use — sized for ~3,000 conversations/month.مساعد محادثة ذكي على الموقع وواتساب — القناة التي يستخدمها 92.7% من السعوديين — مصمم لنحو 3,000 محادثة شهريًا.
- All 10 branch listings claimed, standardised, photographed, kept current, with every review answered in Arabic and course products listed on the map.جميع الفروع العشرة موثّقة وموحّدة ومصوّرة ومحدّثة، مع الرد على كل تقييم بالعربية وإدراج البرامج كمنتجات على الخريطة.
- The branch floor gets quieter. Every question answered before arrival means shorter queues, calmer counters and staff freed for the trainees actually in front of them.تهدأ صالة الفرع. الإجابة عن الأسئلة قبل الحضور تعني طوابير أقصر وكاونترات أهدأ وموظفين متفرغين للمتدربين الحاضرين فعليًا.
DDC has the scale. The digital front door hasn’t caught up.لدى دلة الحجم والانتشار. لكن الواجهة الرقمية لم تواكب ذلك بعد.
Dallah Driving Company is the Kingdom’s first and largest driving school — founded 1975, over a million licences issued, 500+ employees, 400+ training vehicles, 10 branches. That scale generates enormous inbound demand: requirement questions, fee questions, appointment questions, branch-location questions, all repeated thousands of times a month, in Arabic, mostly outside working hours.دلة لتعليم القيادة هي أولى وأكبر مدارس تعليم القيادة في المملكة — تأسست عام 1975، وأصدرت أكثر من مليون رخصة، ولديها أكثر من 500 موظف و400 مركبة تدريب و10 فروع. هذا الحجم يولّد طلبًا واردًا هائلًا: أسئلة عن الاشتراطات والرسوم والمواعيد ومواقع الفروع، تتكرر آلاف المرات شهريًا، بالعربية، وغالبًا خارج أوقات الدوام.
Today that demand lands on a switchboard, a WhatsApp number and ten Google listings that nobody owns. This programme puts an Arabic AI agent on the phone and in chat, and takes ownership of all ten map listings — so DDC answers every enquiry, captures every intent, and stops paying for demand it cannot pick up.اليوم يصل هذا الطلب إلى سنترال ورقم واتساب وعشرة ملفات في خرائط جوجل لا يديرها أحد. هذا البرنامج يضع وكيلًا ذكيًا عربيًا على الهاتف وفي المحادثة، ويتولى إدارة الفروع العشرة على الخريطة — لتجيب دلة عن كل استفسار، وتلتقط كل نية شرائية، وتتوقف عن إهدار طلب لا تستطيع الرد عليه.
Four reasons this lands, and keeps workingأربعة أسباب تجعل هذا المشروع ينجح ويستمر
Arabic-native, not translatedعربي أصيل، وليس مترجمًا
The agent is built to handle Saudi dialect, licence terminology and Absher-related questions directly — not an English bot with Arabic bolted on.صُمم الوكيل للتعامل مع اللهجة السعودية ومصطلحات الرخص وأسئلة أبشر مباشرة — لا روبوت إنجليزي أضيفت إليه العربية.
20 years, ISO 9001:201520 عامًا، آيزو 9001:2015
Two decades of delivery, 180+ team members across four continents, headquartered in the Kingdom — and the GCC’s only Diamond Tier HubSpot partner.عقدان من التنفيذ، وأكثر من 180 موظفًا في أربع قارات، ومقر رئيسي في المملكة — وشريك هَبسبوت الوحيد من الفئة الماسية في الخليج.
Deployed in weeks, not quartersتشغيل خلال أسابيع لا أرباع سنة
Our AI Agent platform reaches live pilot inside the first two months — against the two-to-three months a traditional contact-centre build takes just to scope.تصل منصتنا إلى تشغيل تجريبي حي خلال الشهرين الأولين — مقابل شهرين إلى ثلاثة يستغرقها بناء مركز اتصال تقليدي في التحديد فقط.
One team, three channelsفريق واحد، ثلاث قنوات
Phone, chat and map are run by the same team against the same script and the same data — so a caller, a chatter and a map visitor get one consistent DDC.الهاتف والمحادثة والخريطة يديرها الفريق نفسه بالنص ذاته والبيانات ذاتها — فيحصل المتصل والمحادث وزائر الخريطة على دلة واحدة متسقة.
The rest of this proposal, in one screenبقية هذا العرض في شاشة واحدة
The Customer Journeyرحلة العميل
Step-by-step map of what a DDC customer experiences today versus what they will experience — and the specific point in the branch where the queue forms.خريطة تفصيلية لما يمر به عميل دلة اليوم مقابل ما سيمر به — والنقطة المحددة داخل الفرع التي يتشكل عندها الطابور.
Market Studyدراسة السوق
Saudi driver-training demand, the 99% connected population you are serving, and cited benchmarks on what AI agents and managed map listings actually deliver.الطلب على تعليم القيادة في السعودية، والسكان المتصلون بنسبة 99%، ومعايير موثقة لما تحققه الوكلاء الأذكياء وإدارة الخرائط فعليًا.
Technical Proposalالعرض الفني
Architecture, integrations, the recommended call-volume tier, what MAZNEXA delivers versus what DDC provides, and a six-month deployment timeline.البنية والتكاملات وباقة حجم المكالمات الموصى بها وما تقدمه ماز نيكسا مقابل ما توفره دلة، وجدول تنفيذ لستة أشهر.
Commercial Presentationالعرض المالي
Itemised investment, two payment options including a six equal-instalment plan, where the money goes, our credentials and the next steps.تفصيل الاستثمار وخياران للسداد أحدهما ستة أقساط متساوية، وأين يذهب المبلغ، ومؤهلاتنا والخطوات التالية.
The problem isn’t the training. It’s everything before the training.المشكلة ليست في التدريب، بل في كل ما يسبق التدريب.
DDC’s instruction, vehicles and tracks are the reason a million people chose you. But almost nobody’s first experience of DDC is a training vehicle — it’s a Google search, an unanswered phone call, or twenty minutes standing at a counter asking a question that could have been answered the night before. That gap is what this programme closes.تدريب دلة ومركباتها ومضاميرها هي السبب في اختيار مليون شخص لكم. لكن التجربة الأولى لأي عميل مع دلة ليست مركبة تدريب — بل بحث في جوجل، أو مكالمة بلا رد، أو عشرون دقيقة وقوفًا أمام الكاونتر لطرح سؤال كان يمكن الإجابة عنه في الليلة السابقة. هذه الفجوة هي ما يغلقها هذا البرنامج.
The same customer, two journeysالعميل نفسه، رحلتان مختلفتان
A prospective trainee in Riyadh wants a private licence. Here is what happens today, and what happens once this programme is live.متدرب محتمل في الرياض يريد رخصة خصوصي. إليكم ما يحدث اليوم، وما سيحدث بعد تشغيل هذا البرنامج.
- Searches “مدرسة تعليم قيادة قريب مني”يبحث عن «مدرسة تعليم قيادة قريب مني»Finds a DDC map listing with incomplete hours, old photos and unanswered reviews — sitting next to competitors who look better maintained.يجد ملف دلة على الخريطة بأوقات عمل ناقصة وصور قديمة وتقييمات بلا رد — بجوار منافسين يبدون أفضل عناية.
- Calls the branch at 9pmيتصل بالفرع الساعة 9 مساءًNo answer. The enquiry is lost, or postponed to a day he may never get around to.لا يوجد رد. يضيع الاستفسار أو يؤجَّل إلى يوم قد لا يأتي.
- Messages WhatsApp, waitsيرسل عبر واتساب وينتظرReply arrives the next working day, by which point he has already messaged two other schools.يصل الرد في يوم العمل التالي، وقد راسل حينها مدرستين أخريين.
- Drives to the branch to askيذهب إلى الفرع ليسألQueues at the counter behind others asking the same four questions about documents, fees and age requirements.يقف في طابور خلف آخرين يسألون الأسئلة الأربعة نفسها عن المستندات والرسوم والشروط العمرية.
- Staff repeat the basics, all dayالموظفون يكررون الأساسيات طوال اليومThe counter team spends its shift on repeatable information instead of on the trainees who are actually enrolling.يقضي فريق الكاونتر ورديته في معلومات قابلة للتكرار بدلًا من خدمة المتدربين الذين يسجلون فعليًا.
- Finds a complete, managed listingيجد ملفًا كاملًا ومُدارًاCorrect hours, fresh photos, licence categories listed as products, and every recent review answered in Arabic by DDC.أوقات صحيحة وصور حديثة وفئات الرخص مدرجة كمنتجات، وكل تقييم حديث مُجاب عليه بالعربية من دلة.
- Calls at 9pm — and is answeredيتصل الساعة 9 مساءً — ويُجابThe AI Call Agent picks up in Arabic on the first ring, confirms requirements for his licence category and captures his details.يرد وكيل المكالمات الذكي بالعربية من أول رنة، ويؤكد اشتراطات فئة رخصته ويسجل بياناته.
- Or chats on WhatsApp, instantlyأو يحادث عبر واتساب فورًاThe same brain answers on the channel 92.7% of Saudis already use — documents, fees, nearest branch, next available slot.العقل نفسه يجيب على القناة التي يستخدمها 92.7% من السعوديين — المستندات والرسوم وأقرب فرع وأقرب موعد متاح.
- Arrives already informedيصل وهو مطّلع مسبقًاHe walks in with the right documents, to the right branch, at the right time — and goes straight to processing.يحضر بالمستندات الصحيحة إلى الفرع الصحيح في الوقت الصحيح — ويتوجه مباشرة إلى الإجراء.
- Staff handle exceptions, not FAQsالموظفون يعالجون الحالات الاستثنائية لا الأسئلة الشائعةRoutine questions never reach the counter. The team is freed for the cases that genuinely need a person.لا تصل الأسئلة الروتينية إلى الكاونتر. ويتفرغ الفريق للحالات التي تحتاج فعلًا إلى إنسان.
How answering the phone makes the branch floor betterكيف يحسّن الردُّ على الهاتف تجربةَ الفرع
You asked specifically to improve the in-branch experience. The most effective way to do that is not to add staff to the counter — it is to stop routine questions ever arriving there. Three mechanisms do the work.طلبتم تحديدًا تحسين التجربة داخل الفرع. وأنجع وسيلة لذلك ليست زيادة موظفي الكاونتر — بل منع وصول الأسئلة الروتينية إليه أصلًا. وتقوم بذلك ثلاث آليات.
Deflect before arrivalالمعالجة قبل الحضور
The four questions that dominate counter time — required documents, fees, age eligibility, opening hours — get answered accurately at any hour, on the channel the customer already chose.الأسئلة الأربعة التي تستهلك وقت الكاونتر — المستندات المطلوبة والرسوم والشروط العمرية وأوقات العمل — يُجاب عنها بدقة في أي وقت وعلى القناة التي اختارها العميل.
- Shorter queues at peakطوابير أقصر في أوقات الذروة
- Fewer wasted trips and re-visitsرحلات ضائعة وزيارات متكررة أقل
- Counter time spent on enrolmentوقت الكاونتر مخصص للتسجيل
Arrive preparedالحضور بجاهزية
Every AI conversation ends with a confirmation summary: what to bring, which branch, when. A prepared arrival converts in a single visit instead of two or three.تنتهي كل محادثة ذكية بملخص تأكيدي: ما الذي يجب إحضاره، وأي فرع، ومتى. الحضور المُجهَّز يكتمل في زيارة واحدة بدل زيارتين أو ثلاث.
- Fewer incomplete applicationsطلبات ناقصة أقل
- Smoother flow through processingانسيابية أعلى في الإجراءات
- Demand spread across branchesتوزيع الطلب على الفروع
Hear the floorالإنصات للفرع
Every call is logged and every branch review is read and answered. Patterns surface fast — a branch with recurring waiting-time complaints becomes visible in the monthly report, not six months later.تُسجَّل كل مكالمة وتُقرأ كل تقييمات الفروع ويُرد عليها. فتظهر الأنماط سريعًا — الفرع الذي تتكرر فيه شكاوى الانتظار يظهر في التقرير الشهري، لا بعد ستة أشهر.
- Branch-level service comparisonمقارنة الخدمة على مستوى الفروع
- Complaints answered publiclyالرد على الشكاوى علنًا
- Evidence for staffing decisionsبيانات تدعم قرارات التوظيف
One programme, three surfacesبرنامج واحد بثلاث واجهات
AI Call Agentوكيل المكالمات الذكي
- Arabic-native voice, Saudi dialect handlingصوت عربي أصيل يتعامل مع اللهجة السعودية
- Answers 24/7, including nights, weekends and holidaysيرد على مدار الساعة، ليلًا وفي العطل والإجازات
- Handles all nine licence categories and their requirementsيغطي فئات الرخص التسع واشتراطاتها
- Books, confirms and reschedules appointmentsيحجز ويؤكد ويعيد جدولة المواعيد
- Routes to the nearest of 10 branchesيوجّه إلى أقرب فرع من الفروع العشرة
- Escalates to a human seat when neededيحوّل إلى موظف بشري عند الحاجة
- Every call transcribed and loggedتفريغ وتسجيل كل مكالمة
AI Chatbotمساعد المحادثة الذكي
- Deployed on ddc.sa and WhatsApp Businessيعمل على موقع ddc.sa وواتساب للأعمال
- Same knowledge base as the call agent — one source of truthقاعدة المعرفة نفسها للمكالمات — مصدر واحد للحقيقة
- Bilingual Arabic and Englishثنائي اللغة عربي وإنجليزي
- Guides users to the correct Absher registration pathيرشد المستخدم إلى مسار التسجيل الصحيح في أبشر
- Document checklists sent directly in chatإرسال قوائم المستندات مباشرة في المحادثة
- Captures leads into DDC’s systemsيلتقط العملاء المحتملين إلى أنظمة دلة
- Live human handover inside the same threadتحويل مباشر إلى موظف داخل المحادثة نفسها
Google Business Profiles × 10ملفات جوجل للأعمال × 10
- Claim, verify and standardise all 10 branch listingsتوثيق وتوحيد جميع ملفات الفروع العشرة
- Name, address, phone and hours kept accurateتحديث الاسم والعنوان والهاتف وأوقات العمل باستمرار
- Every review answered in Arabic within 24 hoursالرد على كل تقييم بالعربية خلال 24 ساعة
- Monthly photo refresh across all branchesتحديث شهري للصور في جميع الفروع
- Licence categories published as map productsنشر فئات الرخص كمنتجات على الخريطة
- Posts, offers and seasonal updatesمنشورات وعروض وتحديثات موسمية
- Q&A seeded and moderatedتهيئة ومتابعة قسم الأسئلة والأجوبة
Why the map matters more than it looksلماذا تهمّ الخريطة أكثر مما تبدو
DDC’s own website does not publish a branch directory — there is no page listing the ten locations, their addresses or their hours. That makes Google Maps, in practice, DDC’s primary branch-finder. Ten listings that nobody actively manages are currently doing the job of a location page nobody built.لا ينشر موقع دلة دليلًا للفروع — لا توجد صفحة تعرض المواقع العشرة أو عناوينها أو أوقات عملها. وهذا يجعل خرائط جوجل عمليًا هي الدليل الأساسي لفروع دلة. عشرة ملفات لا يديرها أحد تؤدي اليوم وظيفة صفحة مواقع لم تُبنَ أصلًا.
A connected Kingdom, a growing licence market, and a service standard that just movedمملكة متصلة، وسوق رخص متنامٍ، ومعيار خدمة تغيّر للتو
Three forces make this the right moment for DDC. Saudi Arabia is effectively fully online. Demand for driver training keeps expanding, particularly among women. And the cost of answering a customer instantly has collapsed — which means customers have started expecting it everywhere.ثلاث قوى تجعل هذا التوقيت مناسبًا لدلة. المملكة متصلة بالإنترنت بالكامل تقريبًا. والطلب على تعليم القيادة يتوسع باستمرار، خصوصًا بين النساء. وتكلفة الرد الفوري على العميل انهارت — ما جعل العملاء يتوقعون ذلك في كل مكان.
What this means for DDCماذا يعني هذا لدلة
There is no meaningful segment of DDC’s audience that is offline. A prospective trainee researching a licence is doing it on a phone, at high speed, most likely on WhatsApp or Google Maps — the two surfaces this programme targets directly.لا توجد شريحة معتبرة من جمهور دلة خارج الإنترنت. المتدرب المحتمل الذي يبحث عن رخصة يفعل ذلك من هاتفه وبسرعة عالية، وغالبًا عبر واتساب أو خرائط جوجل — وهما الواجهتان اللتان يستهدفهما هذا البرنامج مباشرة.
The driver-training market keeps wideningسوق تعليم القيادة يتسع باستمرار
Since the 2018 reform, women have become a structural growth segment rather than a one-off surge — and the Kingdom’s vehicle market is expanding alongside it. DDC, as the first and largest operator, sits directly in the path of that demand.منذ إصلاح 2018، أصبحت النساء شريحة نمو هيكلية لا موجة عابرة — ويتوسع سوق المركبات في المملكة بالتوازي. ودلة، بصفتها الأولى والأكبر، تقع مباشرة في مسار هذا الطلب.
1.5M+
Saudi women reported to hold driving licences as of 2025, from a standing start in June 2018 — a segment that did not exist eight years ago.5امرأة سعودية تحمل رخصة قيادة وفق تقديرات 2025، انطلاقًا من الصفر في يونيو 2018 — شريحة لم تكن موجودة قبل ثماني سنوات.5
14
Women’s driving schools planned across the Kingdom’s regions per the Traffic Department — competition for the same trainees is increasing, not shrinking.6مدرسة قيادة نسائية مخططة في مناطق المملكة بحسب الإدارة العامة للمرور — المنافسة على المتدربين أنفسهم تتزايد لا تتراجع.6
~9%
Projected annual car-sales growth in the Kingdom, versus roughly 3% in the preceding period — more vehicles on the road means more licences required.7نمو سنوي متوقع في مبيعات السيارات بالمملكة مقابل نحو 3% في الفترة السابقة — مركبات أكثر تعني رخصًا أكثر.7
The benchmarks this programme is designed againstالمعايير التي صُمم هذا البرنامج وفقها
of people searching for something nearby visit a business within 24 hours. Local intent converts fast — if the listing is credible when they find it.3من الباحثين عن خدمة قريبة يزورون النشاط خلال 24 ساعة. النية المحلية تتحول سريعًا — إذا كان الملف مقنعًا عند العثور عليه.3
more calls for listings with 100+ photos versus the average business — a direct argument for the monthly photo refresh across all 10 DDC branches.3مكالمات أكثر للملفات التي تضم أكثر من 100 صورة مقارنة بالمتوسط — مبرر مباشر للتحديث الشهري للصور في فروع دلة العشرة.3
conversion on booking-enabled listings versus 4.1% without — roughly two-thirds higher, from a feature that is configuration, not spend.3معدل تحويل للملفات المفعّل بها الحجز مقابل 4.1% بدونه — أعلى بنحو الثلثين، من خاصية تُضبط ولا تُشترى.3
first-contact resolution on AI-native platforms, with average handle times under three minutes — the standard this deployment targets.4نسبة حل الاستفسار من أول تواصل على المنصات المبنية على الذكاء الاصطناعي، بمتوسط معالجة أقل من ثلاث دقائق — وهو المعيار المستهدف هنا.4
A note on how we read these numbersملاحظة حول قراءتنا لهذه الأرقام
Industry deflection figures are averages across sectors, and the same research notes that a meaningful share of “deflected” contacts return through another channel. We therefore plan for human escalation from day one rather than assuming full automation, and we measure genuine resolution — not just calls answered. The six-month term exists precisely so both sides can see real DDC numbers before committing further.أرقام المعالجة الآلية في القطاع هي متوسطات عبر قطاعات مختلفة، وتشير الدراسة نفسها إلى أن نسبة معتبرة من الاتصالات «المعالجة» تعود عبر قناة أخرى. لذلك نخطط للتحويل البشري منذ اليوم الأول بدل افتراض الأتمتة الكاملة، ونقيس الحل الفعلي لا مجرد الرد على المكالمات. ومدة الستة أشهر موجودة تحديدًا ليرى الطرفان أرقام دلة الحقيقية قبل أي التزام إضافي.
1. DataReportal — Digital 2025: Saudi Arabia (January 2025): 33.9M internet users, 99.0% penetration; WhatsApp 92.7% usage.
2. Arab News / Saudi ICT reporting, 2025: median mobile download speed 216 Mbps; ~53 GB average monthly mobile data per person.
3. Aggregated Google Business Profile benchmark reporting, 2025–2026 (Birdeye State of Google Business Profile; local-SEO benchmark compilations): 59 average monthly actions per profile (20 website clicks, 16 direction requests, 10 calls); 76% of nearby searchers visit within 24 hours; 520% more calls at 100+ photos; 6.8% vs 4.1% booking conversion.
4. Enterprise CX benchmark reporting, 2026: median tier-1 AI deflection 41.2%, top quartile 58.7%, enterprise contact-centre range 45–60%; 55–70% first-contact resolution on AI-native platforms. Gartner projects agentic AI will autonomously resolve 80% of common service issues by 2029.
5. Reported 2025 figures on Saudi women licence holders, following the June 2018 lifting of the driving ban (Saudi Gazette and subsequent market reporting).
6. Saudi Traffic Department statement (Maj. Gen. Muhammad Al-Bassami) on plans for 14 women’s driving schools across regions.
7. PwC Middle East, Women driving the transformation of the KSA automotive market — ~9% projected annual car-sales growth versus ~3% previously.
8. DDC corporate figures as published on ddc.sa: 1M+ licences issued, 500+ employees, 400+ training vehicles, 50+ years of operation (founded 1975). Branch count of 10 verified via secondary Saudi motoring and licensing sources; DDC’s own website does not publish a branch directory.
What we build, sized for DDC’s actual volumeما الذي نبنيه، بمقاس حجم دلة الفعلي
DDC estimates approximately 100 calls and 100 chat conversations per day. That is around 3,000 of each per month, or roughly 36,000 customer interactions across the six-month term. Everything below is specified against those figures, with headroom for seasonal peaks.تقدّر دلة الحجم بنحو 100 مكالمة و100 محادثة يوميًا. أي نحو 3,000 من كل منهما شهريًا، وقرابة 36,000 تفاعل مع العملاء خلال مدة الستة أشهر. وكل ما يلي محدد وفق هذه الأرقام مع هامش لذروة المواسم.
Which call-volume tier fits DDCأي باقة لحجم المكالمات تناسب دلة
At ~100 calls a day, DDC sits well above the entry tier. We recommend Pro: it covers the expected 3,000 calls a month with capacity to spare for exam seasons and summer peaks, without paying for enterprise headroom DDC will not use in a six-month trial.عند نحو 100 مكالمة يوميًا، تتجاوز دلة الباقة الأساسية بوضوح. نوصي بباقة Pro: فهي تغطي 3,000 مكالمة شهريًا مع سعة فائضة لمواسم الاختبارات وذروة الصيف، دون دفع مقابل سعة مؤسسية لن تستخدمها دلة في تجربة من ستة أشهر.
| Tierالباقة | Included call volumeحجم المكالمات المشمول | Best suited toالأنسب لـ | SAR / monthريال / شهر |
|---|---|---|---|
| Light | Up to 1,000 calls / month (~33 per day)حتى 1,000 مكالمة شهريًا (~33 يوميًا) | Single-branch operators or a limited pilotالمنشآت ذات الفرع الواحد أو التجارب المحدودة | 13,000 |
| Pro Recommendedموصى به | Up to 3,500 calls / month (~115 per day)حتى 3,500 مكالمة شهريًا (~115 يوميًا) | DDC — 10 branches, ~3,000 calls/month with peak headroomدلة — 10 فروع، ~3,000 مكالمة شهريًا مع هامش للذروة | 21,000 |
| Enterprise | Up to 7,500 calls / month (~250 per day)حتى 7,500 مكالمة شهريًا (~250 يوميًا) | National rollouts with sustained multi-season peaksالتوسعات الوطنية ذات الذروة المستمرة عبر المواسم | 34,000 |
If volume runs higher than expectedإذا تجاوز الحجم التوقعات
Tiers are reviewed at the three-month mark against actual traffic. If DDC consistently exceeds 3,500 calls a month, we move to Enterprise from the following month — no penalty, no re-implementation. If volume comes in lower, we step down the same way. You pay for the tier your traffic actually justifies.تُراجَع الباقة عند الشهر الثالث مقابل الحركة الفعلية. فإذا تجاوزت دلة 3,500 مكالمة شهريًا باستمرار، ننتقل إلى باقة Enterprise من الشهر التالي — دون غرامة ودون إعادة تنفيذ. وإذا جاء الحجم أقل، ننزل درجة بالطريقة نفسها. تدفعون مقابل الباقة التي تبررها حركتكم الفعلية.
How a DDC enquiry flows through the systemكيف يتدفق استفسار دلة عبر النظام
Integrations in scopeالتكاملات المشمولة
- Integration set 1 — Booking & branch data: DDC’s appointment/scheduling source, branch capacity and course availability, plus correct hand-off to the Absher registration path.حزمة التكامل 1 — الحجز وبيانات الفروع: مصدر المواعيد والجدولة لدى دلة، وسعة الفروع وتوافر الدورات، مع التحويل الصحيح إلى مسار التسجيل في أبشر.
- Integration set 2 — Channels & telephony: WhatsApp Business API, the ddc.sa web chat widget, and connection to DDC’s existing phone number and call routing.حزمة التكامل 2 — القنوات والاتصالات: واجهة واتساب للأعمال، وأداة المحادثة على ddc.sa، والربط برقم دلة الحالي وتوجيه المكالمات.
- Lead and transcript write-back to DDC’s CRM or a MAZNEXA-provided workspace if no CRM is in place.كتابة بيانات العملاء والتفريغات في نظام إدارة العلاقات لدى دلة أو في مساحة عمل توفرها ماز نيكسا إن لم يوجد نظام.
- Reporting feed into a live dashboard covering both AI channels and all 10 map listings.تغذية تقارير في لوحة مباشرة تغطي القناتين الذكيتين وجميع ملفات الخرائط العشرة.
Knowledge base we buildقاعدة المعرفة التي نبنيها
- All nine licence categories: temporary permit, private, motorcycle, taxi, light transport, small bus, heavy transport, large bus, road machinery.فئات الرخص التسع: تصريح مؤقت، خصوصي، دراجة نارية، أجرة، نقل خفيف، حافلة صغيرة، نقل ثقيل، حافلة كبيرة، آليات طرق.
- Age and eligibility rules per category (17 / 18 / 21).شروط العمر والأهلية لكل فئة (17 / 18 / 21).
- Required documents, fees and payment routes.المستندات المطلوبة والرسوم وطرق السداد.
- The four-stage process: assessment, theory, practical training, official test.المراحل الأربع: التقييم، النظري، التدريب العملي، الاختبار الرسمي.
- All 10 branches — location, hours, services and capacity.جميع الفروع العشرة — الموقع وأوقات العمل والخدمات والسعة.
- Escalation rules: which cases must always reach a human.قواعد التحويل: أي الحالات يجب أن تصل دائمًا إلى موظف بشري.
Who does whatمن يقوم بماذا
MAZNEXA deliversما تقدمه ماز نيكسا
- Platform setup, onboarding and configurationتجهيز المنصة والإعداد والتهيئة
- AI Call Agent build, Arabic voice tuning and decision-tree designبناء وكيل المكالمات وضبط الصوت العربي وتصميم شجرة القرار
- AI Chatbot build and deployment on web and WhatsAppبناء مساعد المحادثة ونشره على الويب وواتساب
- Two integration sets as scoped aboveحزمتا التكامل الموضحتان أعلاه
- Knowledge-base authoring in Arabic and Englishإعداد قاعدة المعرفة بالعربية والإنجليزية
- Claim, verification and optimisation of 10 Google listingsتوثيق وتحسين عشرة ملفات في خرائط جوجل
- Ongoing review response, posts and photo refreshالرد المستمر على التقييمات والمنشورات وتحديث الصور
- Staff training on the escalation consoleتدريب الموظفين على لوحة التحويل
- Monthly performance reporting and a live dashboardتقارير أداء شهرية ولوحة مباشرة
- Continuous tuning throughout the six monthsتحسين مستمر طوال الأشهر الستة
DDC providesما توفره دلة
- Verified source content: fees, requirements, documents, hoursالمحتوى المرجعي المعتمد: الرسوم والاشتراطات والمستندات وأوقات العمل
- Access to the booking / scheduling system and its APIالوصول إلى نظام الحجز والجدولة وواجهته البرمجية
- Ownership or transfer of the Google Business Profile listingsملكية ملفات جوجل للأعمال أو نقلها
- WhatsApp Business account and phone-number authorisationحساب واتساب للأعمال وتفويض رقم الهاتف
- Telephony access for call routingصلاحية الاتصالات لتوجيه المكالمات
- Named escalation owners per branchمسؤول تحويل معيّن لكل فرع
- Branch photography access, or approval of a shootإتاحة تصوير الفروع أو الموافقة على جلسة تصوير
- Brand assets and tone-of-voice approvalأصول العلامة واعتماد نبرة الخطاب
- A single point of contact for approvalsجهة تواصل واحدة للاعتمادات
- Any telephony carrier or WhatsApp messaging feesأي رسوم لمشغل الاتصالات أو رسائل واتساب
Six months, from kick-off to reviewستة أشهر من الانطلاق إلى المراجعة
Build and pilot occupy the first two months. From month three all 10 branches are live and the programme shifts into continuous operation, tuning and reporting.يستغرق البناء والتجربة الشهرين الأولين. ومن الشهر الثالث تعمل الفروع العشرة جميعًا وينتقل البرنامج إلى التشغيل المستمر والتحسين والتقارير.
How we will judge this in six monthsكيف سنحكم على النتائج بعد ستة أشهر
A trial period is only useful if both sides agree in advance what success looks like. These are the metrics reported monthly and assessed at the end of the term.لا تكون الفترة التجريبية مفيدة إلا إذا اتفق الطرفان مسبقًا على معنى النجاح. هذه هي المؤشرات التي تُرفع شهريًا وتُقيَّم في نهاية المدة.
| Metricالمؤشر | What it tells DDCماذا يخبر دلة | Six-month targetالمستهدف خلال ستة أشهر |
|---|---|---|
| Answer rateمعدل الرد | Share of inbound calls and chats that receive a responseنسبة المكالمات والمحادثات الواردة التي تلقت ردًا | Above 98%, at any hourأعلى من 98% في أي وقت |
| First-contact resolutionالحل من أول تواصل | Enquiries fully resolved by AI without human escalationالاستفسارات التي حُلّت بالكامل دون تحويل بشري | 55–70% by month six55–70% بحلول الشهر السادس |
| Escalation qualityجودة التحويل | Whether escalated cases genuinely required a personهل كانت الحالات المحوّلة تحتاج فعلًا إلى موظف | Reviewed monthly, tuned continuouslyتُراجع شهريًا وتُحسَّن باستمرار |
| Appointments capturedالمواعيد الملتقطة | Bookings and reschedules completed through AI channelsالحجوزات وإعادة الجدولة المنجزة عبر القنوات الذكية | Baselined in month three, grown thereafterيُحدد الأساس في الشهر الثالث ثم ينمو |
| Out-of-hours captureالالتقاط خارج الدوام | Enquiries handled outside branch working hours — demand previously lost entirelyالاستفسارات المعالجة خارج أوقات عمل الفروع — طلب كان يضيع بالكامل | Reported from month oneيُرفع من الشهر الأول |
| Map actionsإجراءات الخريطة | Calls, direction requests and clicks across all 10 listingsالمكالمات وطلبات الاتجاهات والنقرات عبر الملفات العشرة | Month-on-month growth from a month-one baselineنمو شهري انطلاقًا من أساس الشهر الأول |
| Review coverage & ratingتغطية التقييمات ومتوسط النجوم | Share of reviews answered, and average star rating per branchنسبة التقييمات المُجاب عنها ومتوسط النجوم لكل فرع | 100% answered within 24 hoursالرد على 100% خلال 24 ساعة |
| Branch load reliefتخفيف الضغط على الفروع | Routine enquiries deflected before reaching the counterالاستفسارات الروتينية التي عولجت قبل الوصول إلى الكاونتر | Quantified in the end-of-term assessmentتُحتسب في تقييم نهاية المدة |
Six-month investment, itemisedاستثمار ستة أشهر، مفصّلًا
All figures in Saudi Riyals, excluding VAT unless stated. VAT is applied at 15% as a separate line. One-time items are charged once at the start of the term; monthly items are charged across the six-month period.جميع المبالغ بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تُطبَّق الضريبة بنسبة 15% كبند منفصل. تُحتسب البنود لمرة واحدة في بداية المدة، وتُحتسب البنود الشهرية على مدى الأشهر الستة.
| Itemالبند | Descriptionالوصف | Price (SAR)السعر (ريال) | Qtyالكمية | Total (SAR)الإجمالي (ريال) |
|---|---|---|---|---|
| A — One-time: build, integration & onboardingأ — بنود لمرة واحدة: البناء والتكامل والإعداد | ||||
| Platform Setup & Onboardingتجهيز المنصة والإعداد | Environment provisioning, DDC workspace configuration, knowledge-base authoring across all nine licence categories, escalation rules, staff trainingتهيئة البيئة وإعداد مساحة عمل دلة، وإنشاء قاعدة المعرفة لفئات الرخص التسع، وقواعد التحويل، وتدريب الموظفين | 25,000 | 1 | 25,000 |
| AI Calls Setup & Integrationإعداد وتكامل المكالمات الذكية | Voice agent build, Arabic and Saudi-dialect tuning, decision-tree design, telephony connection and 10-branch call routingبناء الوكيل الصوتي وضبط العربية واللهجة السعودية، وتصميم شجرة القرار، والربط بالاتصالات وتوجيه المكالمات لعشرة فروع | 18,000 | 1 | 18,000 |
| Chatbot Licenceرخصة مساعد المحادثة | Chatbot licence covering deployment on ddc.sa and WhatsApp Business, bilingual Arabic and Englishرخصة مساعد المحادثة لنشره على ddc.sa وواتساب للأعمال، ثنائي اللغة عربي وإنجليزي | 6,000 | 1 | 6,000 |
| API Integrations ×2 | Set 1 — booking / scheduling, branch capacity and Absher hand-off. Set 2 — WhatsApp Business API, web chat widget and telephony.الحزمة 1 — الحجز والجدولة وسعة الفروع والتحويل إلى أبشر. الحزمة 2 — واجهة واتساب للأعمال وأداة المحادثة والاتصالات. | 9,000 | 2 | 18,000 |
| Google Business Profile — setup & optimisationملفات جوجل للأعمال — الإعداد والتحسين ×10 | Claim, verify and standardise all 10 branch listings: categories, services, hours, NAP consistency, initial photography set and licence categories published as map products.توثيق وتوحيد جميع ملفات الفروع العشرة: التصنيفات والخدمات وأوقات العمل واتساق البيانات ومجموعة الصور الأولية ونشر فئات الرخص كمنتجات. | 1,000 | 10 | 10,000 |
| Subtotal — one-timeالمجموع الفرعي — لمرة واحدة | 77,000 | |||
| B — Monthly services, across the six-month termب — الخدمات الشهرية على مدى ستة أشهر | ||||
| AI Calls Serviceخدمة المكالمات الذكية Pro | Pro tier — up to 3,500 calls per month, covering DDC’s expected ~3,000 with peak headroom. Includes monitoring, tuning and 24/7 availability.باقة Pro — حتى 3,500 مكالمة شهريًا، تغطي المتوقع لدلة (~3,000) مع هامش للذروة. تشمل المراقبة والتحسين والإتاحة على مدار الساعة. | 21,000 | 6 | 126,000 |
| Additional Usersمستخدمون إضافيون ×10 | Ten escalation-console seats — one per branch — so each branch handles its own escalated calls and chats and sees its own enquiries. SAR 1,200 per user per month — 10 × 1,200 = SAR 12,000 per month.عشرة مقاعد على لوحة التحويل — مقعد لكل فرع — ليتولى كل فرع مكالماته ومحادثاته المحوّلة ويطّلع على استفساراته. 1,200 ريال للمستخدم شهريًا — 10 × 1,200 = 12,000 ريال شهريًا. | 12,000 | 6 | 72,000 |
| Google Business Profile managementإدارة ملفات جوجل للأعمال ×10 | Community management applied to Google Maps as a managed channel: information updates, Arabic review response within 24 hours, monthly photo refresh, posts and offers, product listings and Q&A moderation across all 10 branches.إدارة مجتمع مطبّقة على خرائط جوجل كقناة مُدارة: تحديث المعلومات والرد على التقييمات بالعربية خلال 24 ساعة وتحديث شهري للصور والمنشورات والعروض والمنتجات وإدارة الأسئلة عبر الفروع العشرة. | 7,500 | 6 | 45,000 |
| Reporting & live dashboardالتقارير واللوحة المباشرة | Monthly performance report across both AI channels and all 10 map listings, plus a live dashboard and a monthly review sessionتقرير أداء شهري يغطي القناتين الذكيتين وملفات الخرائط العشرة، مع لوحة مباشرة وجلسة مراجعة شهرية | Includedمشمول | 6 | Includedمشمول |
| Subtotal — monthly (SAR 40,500 / month × 6)المجموع الفرعي — شهري (40,500 ريال × 6) | 243,000 | |||
| Subtotal excluding VATالمجموع قبل الضريبة | 320,000 | |||
| VAT at 15%ضريبة القيمة المضافة 15% | 48,000 | |||
| Total investment — six-month term, including VATإجمالي الاستثمار — ستة أشهر شاملة الضريبة | 368,000 | |||
What is not includedما هو غير مشمول
Telephony carrier charges and WhatsApp Business messaging fees are billed by the providers directly to DDC and are not part of this investment. Any paid media or Google advertising spend is also excluded and paid by DDC direct to the platforms. Reporting is included in the monthly services and is not charged separately.رسوم مشغل الاتصالات ورسوم رسائل واتساب للأعمال يفوترها المزودون مباشرة على دلة وليست جزءًا من هذا الاستثمار. كما تُستثنى أي مصروفات إعلانية مدفوعة أو إعلانات جوجل وتُسدد من دلة مباشرة للمنصات. أما التقارير فمشمولة ضمن الخدمات الشهرية ولا تُحتسب بشكل منفصل.
Breakdown & payment profileالتوزيع وملف السداد
Two ways to structure the same totalطريقتان لهيكلة الإجمالي نفسه
Both options settle the identical grand total of SAR 368,000 including VAT across the six-month term. Option A follows the conventional structure. Option B spreads the total evenly, which many finance teams prefer for a trial period.يسدد الخياران الإجمالي نفسه البالغ 368,000 ريال شاملة الضريبة على مدى الأشهر الستة. الخيار أ يتبع الهيكل التقليدي، والخيار ب يوزع الإجمالي بالتساوي، وهو ما تفضله كثير من الإدارات المالية في الفترات التجريبية.
| Option A — standardالخيار أ — القياسي | SAR incl. VATريال شاملة الضريبة |
|---|---|
| On signing — all one-time items plus month 1عند التوقيع — البنود لمرة واحدة والشهر الأول | 135,125 |
| Month 2الشهر الثاني | 46,575 |
| Month 3الشهر الثالث | 46,575 |
| Month 4الشهر الرابع | 46,575 |
| Month 5الشهر الخامس | 46,575 |
| Month 6الشهر السادس | 46,575 |
| Totalالإجمالي | 368,000 |
| Option B — six equal instalmentsالخيار ب — ستة أقساط متساوية | SAR incl. VATريال شاملة الضريبة |
|---|---|
| Instalment 1 — on signingالقسط الأول — عند التوقيع | 61,333 |
| Instalment 2القسط الثاني | 61,333 |
| Instalment 3القسط الثالث | 61,333 |
| Instalment 4القسط الرابع | 61,333 |
| Instalment 5القسط الخامس | 61,333 |
| Instalment 6 — finalالقسط السادس — الأخير | 61,335 |
| Totalالإجمالي | 368,000 |
Termsالشروط
Term is six months from the kick-off date, as a trial period. All figures in Saudi Riyals with VAT at 15% per ZATCA. Invoices are settled by bank transfer within 30 days. Monthly services are billed monthly in advance. The call-volume tier is reviewed at month three and can move up or down without penalty. At the end of the six months both parties review the results and agree whether to continue, adjust the scope, or stop.مدة العقد ستة أشهر من تاريخ الانطلاق كفترة تجريبية. جميع المبالغ بالريال السعودي مع ضريبة قيمة مضافة 15% وفق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. تُسدد الفواتير بحوالة بنكية خلال 30 يومًا. وتُفوتر الخدمات الشهرية مقدمًا. وتُراجع باقة حجم المكالمات في الشهر الثالث ويمكن رفعها أو خفضها دون غرامة. وفي نهاية الأشهر الستة يراجع الطرفان النتائج ويتفقان على الاستمرار أو تعديل النطاق أو التوقف.
What this replacesما الذي يحل محله
The comparison that matters is not against other software. It is against what it would cost DDC to answer 6,000 enquiries a month, in Arabic, around the clock, across ten branches, by hiring.المقارنة المهمة ليست مع برمجيات أخرى، بل مع تكلفة أن ترد دلة على 6,000 استفسار شهريًا بالعربية على مدار الساعة عبر عشرة فروع عن طريق التوظيف.
24 hours, 7 days24 ساعة، 7 أيام
A human contact centre covering nights, weekends and holidays across ten branches requires shift rotation and supervision. The AI layer covers the same window from day one at a fixed monthly cost.مركز اتصال بشري يغطي الليالي والعطل والإجازات عبر عشرة فروع يتطلب ورديات وإشرافًا. أما طبقة الذكاء الاصطناعي فتغطي النافذة نفسها من اليوم الأول بتكلفة شهرية ثابتة.
One answer, every timeإجابة واحدة في كل مرة
Ten branches answering independently produce ten versions of the fee schedule. A single knowledge base means every caller, chatter and map visitor receives the same approved answer.عشرة فروع تجيب بشكل مستقل تنتج عشر نسخ من جدول الرسوم. قاعدة معرفة واحدة تعني أن كل متصل ومحادث وزائر خريطة يتلقى الإجابة المعتمدة نفسها.
Peaks cost nothing extraالذروة لا تكلف إضافيًا
Exam periods and summer surges are absorbed inside the Pro tier’s 3,500-call allowance. A human team would need overtime or temporary hires for the same weeks.فترات الاختبارات وذروة الصيف تُستوعب ضمن مخصص باقة Pro البالغ 3,500 مكالمة. أما الفريق البشري فيحتاج إلى عمل إضافي أو تعيينات مؤقتة للأسابيع نفسها.
Who you are working withمع من تعملون
Geely
AutomotiveالسياراتFull-funnel digital marketing for the automotive brand in the Saudi market — the closest sector to DDC’s own: high-consideration, showroom-led, and dependent on getting the customer into a physical location.تسويق رقمي متكامل للعلامة في السوق السعودي — وهو أقرب القطاعات لدلة: قرار شراء متأنٍ، ومعارض فعلية، ويعتمد على إيصال العميل إلى موقع مادي.
MG Motor
AutomotiveالسياراتDigital growth programme for a multi-showroom automotive brand, covering campaign management, content and consistent presentation across a distributed dealer network.برنامج نمو رقمي لعلامة سيارات متعددة المعارض، يشمل إدارة الحملات والمحتوى والاتساق عبر شبكة وكلاء موزعة.
Abdul Latif Jameel Land
Real estateالعقاراتDigital marketing for a major Saudi real-estate developer, where enquiry volume is high, the decision cycle is long, and every lead must be captured and routed correctly.تسويق رقمي لمطور عقاري سعودي كبير، حيث حجم الاستفسارات مرتفع ودورة القرار طويلة ويجب التقاط كل عميل محتمل وتوجيهه بشكل صحيح.
The WB™ Abu Dhabi
HospitalityالضيافةDigital work for a flagship regional hotel — a sector defined by review management, guest expectation and the gap between what is promised online and delivered on site.أعمال رقمية لفندق إقليمي رائد — قطاع تحكمه إدارة التقييمات وتوقعات الضيوف والفجوة بين ما يُوعد به إلكترونيًا وما يُقدَّم على أرض الواقع.
Who will be working on DDCمن سيعمل على حساب دلة
- Solution architectمهندس الحلول
- Conversation designer (Arabic)مصمم المحادثة (عربي)
- Integration engineerمهندس التكامل
- Local SEO specialistأخصائي سيو محلي
- Community manager (Arabic)مدير المجتمع (عربي)
- Content & photographyالمحتوى والتصوير
- Project managerمدير المشروع
- QA & testingضمان الجودة والاختبار
- Training leadمسؤول التدريب
- Data analystمحلل بيانات
- Dashboard engineerمهندس اللوحات
- Performance reviewerمراجع الأداء
Five steps to liveخمس خطوات حتى التشغيل
If DDC approves this proposal, the pilot can be answering real calls inside eight weeks.إذا اعتمدت دلة هذا العرض، يمكن للتجربة أن ترد على مكالمات حقيقية خلال ثمانية أسابيع.
Approve the proposal and select a payment option.اعتماد العرض واختيار طريقة السداد. Option A or Option B — both settle the same six-month total.الخيار أ أو ب — كلاهما يسدد إجمالي الأشهر الستة نفسه.
Kick-off and discovery workshop.جلسة الانطلاق وورشة الاستكشاف. We collect verified fees, requirements and branch data, and agree the escalation rules with your operations team.نجمع الرسوم والاشتراطات وبيانات الفروع المعتمدة، ونتفق على قواعد التحويل مع فريق العمليات لديكم.
Access and integrations.الصلاحيات والتكاملات. DDC provides booking-system access, WhatsApp authorisation, telephony access and ownership of the ten Google listings.توفر دلة الوصول لنظام الحجز وتفويض واتساب وصلاحية الاتصالات وملكية ملفات جوجل العشرة.
Pilot on two branches.تجربة على فرعين. Live traffic, monitored closely, tuned daily — before anything reaches all ten.حركة حقيقية تحت مراقبة لصيقة وضبط يومي — قبل التوسع للفروع العشرة.
Full rollout and monthly review.الإطلاق الكامل والمراجعة الشهرية. All ten branches live from month three, with a monthly report and a tier review at month three.جميع الفروع العشرة تعمل من الشهر الثالث، مع تقرير شهري ومراجعة للباقة في الشهر الثالث.